卡耐基曾指出，一個(gè)人的成功，約15%靠知識(shí)和技能，85%則取決于溝通能力，也就是表達(dá)自我和激發(fā)他人熱情的本事。在銷售領(lǐng)域，會(huì)說話更是重中之重，它能幫你贏得客戶的好感與信任，助力業(yè)績(jī)飆升。
今天，和大家聊聊這35種說話方式，學(xué)會(huì)了你也能成為銷售溝通高手！ ? 1.?贊美聚焦行為： 贊美廚師時(shí)，別泛泛說“你是了不起的廚師”，可以說“我每周有一半時(shí)間都來你這兒吃飯”，這種贊美更具體、更真誠(chéng)。 ? 2.?借第三者之口贊美： 間接聽到的稱贊更讓人驚喜。但批評(píng)可別借他人之口，以免引發(fā)矛盾。 ? 3.?客套話點(diǎn)到為止： 說客氣話是為表恭敬和感激，適度就好。像“才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教”這類生硬的話，能不說就不說。 ? 4.?大方接受稱贊： 被稱贊時(shí)，別用“還好”敷衍，大方回應(yīng)“謝謝”。別人夸你物品時(shí)，別貶低說“這是便宜貨”，不然會(huì)讓對(duì)方尷尬。 ? 5.?欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手： 對(duì)手被稱贊，別急于反駁，即便不認(rèn)同，也要大方表示“是啊，他很努力” ，展現(xiàn)自己的度量。 ? 6.?看關(guān)系批評(píng)： 沒有交情或信任基礎(chǔ)，別輕易批評(píng)別人。忠言雖好，但對(duì)方可能不領(lǐng)情。 ? 7.?委婉表達(dá)批評(píng)： 批評(píng)時(shí)可以說“關(guān)于這件事，我有些想法，你聽聽看” ，這樣更容易被接受。 ? 8.?選對(duì)批評(píng)時(shí)間： 別在周一早上或周五下班前提意見，前者容易讓人煩躁，后者會(huì)破壞對(duì)方周末心情。 ? 9.?注意批評(píng)場(chǎng)合： 批評(píng)朋友或同事別當(dāng)著外人的面，私下交流更合適。 ? 10.?批評(píng)并提建議： 提出批評(píng)時(shí)，給出改進(jìn)建議，能讓批評(píng)更有說服力。 ? 11.?避免不當(dāng)回應(yīng)： 像“不對(duì)吧，應(yīng)該是”“聽說”這類話，前者像找茬，后者顯得消息不靠譜，盡量別說。 ? 12.?別用“果然沒錯(cuò)”回應(yīng)： 這么說容易讓人覺得你明知故問，簡(jiǎn)單附和“是的”就好。 ? 13.?戒掉惹人厭的口頭禪： “你懂我意思嗎”“基本上”這類口頭禪，容易招人反感，盡量改掉。 ? 14.?去除多余語助詞： “就是說啊”“當(dāng)然啦”這類語助詞，在正式場(chǎng)合會(huì)顯得不穩(wěn)重，要注意避免。 ? 15.?別貿(mào)然詢問公司業(yè)務(wù)： 和人初次見面，對(duì)方介紹完公司，別問“你公司是做什么的”，可以問“你在公司擔(dān)任什么職務(wù)”。若不確定對(duì)方職業(yè)，也別貿(mào)然詢問。 ? 16.?別對(duì)不熟的人問“為什么”： 交情不夠時(shí)問“為什么”，會(huì)有責(zé)問、窺探隱私的感覺，要盡量避免。 ? 17.?見面別問“你還記得我嗎”： 遇到似曾相識(shí)的人，別這么問，直接自我介紹，能避免尷尬。 ? 18.?委婉拒絕食物： 主人推薦食物不想吃時(shí)，可以說“不好意思，這道菜我吃不了，不過其他菜真的太好吃了” ；吃飽了就說“菜太美味，可惜我吃不下了”。 ? 19.?別炫耀自己： 和人聊天，對(duì)方分享經(jīng)歷，別刻意攀比，順著對(duì)方的話說，分享自己的感受就好。 ? 20.?別糾正他人錯(cuò)誤： 別總?cè)ゼm正別人的發(fā)音、語法等錯(cuò)誤，這樣會(huì)讓人覺得你愛出風(fēng)頭。 ? 21.?不懂就坦誠(chéng)承認(rèn)： 對(duì)話題不了解，就大方說“這問題我不清楚” ，不懂裝懂更容易說錯(cuò)話。 ? 22.?停頓1秒再回答： 聽完別人說話，停頓1秒再回應(yīng)，表示你在認(rèn)真傾聽，否則會(huì)顯得很沒禮貌。 ? 23.?留意弦外之音： 傾聽時(shí)，不僅要聽對(duì)方說了什么，還要觀察其行為舉止、工作和消費(fèi)習(xí)慣等，了解背后的信息。 ? 24.?選對(duì)溝通時(shí)機(jī)： 找同事或主管討論事情，根據(jù)事情的重要程度選擇時(shí)機(jī)。若是小事，別在對(duì)方忙的時(shí)候打擾，也可以先寫信溝通。 ? 25.?微笑拒絕隱私問題： 被問到不想回答的私人問題，微笑回應(yīng)“這個(gè)問題我沒辦法回答” ，既守住底線又不得罪人。 ? 26.?幽默拒絕喝酒： 社交場(chǎng)合不想喝酒，別直接說“我不喝酒” ，可以幽默點(diǎn)，比如“我更擅長(zhǎng)給大家倒酒”。 ? 27.?忘記名字就主動(dòng)介紹： 忘記對(duì)方名字，就當(dāng)正式場(chǎng)合，主動(dòng)介紹自己，對(duì)方也會(huì)跟著介紹，避免叫不字的尷尬。 ? 28.?不參與八卦討論： 大家聊八卦時(shí)，別隨便附和，好回應(yīng)“你說的部分我不太清楚” ，避免卷入是非。 ? 29.?委婉下達(dá)送客令： 想結(jié)束談話或送客，又不好直說，可以說“不好意思，我得打個(gè)電話，可能要一會(huì)兒”，或者看看手表暗示。 ? 30.?讓對(duì)方感到被重視： 找前輩幫忙時(shí)，說“我很信任你，想找你商量下” ，滿足對(duì)方的成就感，讓他更樂意幫忙。 ? 31.?客觀說明意見分歧： 和部屬意見不合，別直接批評(píng)，說明不同點(diǎn)在哪里就好。 ? 32.?共同尋求解決方案： 部屬績(jī)效不佳，詢問他解決辦法，別用威脅的態(tài)度。 ? 33.?主動(dòng)提供幫助： 一時(shí)解決不了部屬的問題，別推諉，告訴他“我知道誰能幫忙”。 ? 34.?平等交流： 主管別總拿經(jīng)驗(yàn)壓人，像“這方法我用過，效果很好，你試試看”這種說法，更容易讓人接受。 ? 35.?接納部屬意見： 即便心里有主意，也別直接拒絕部屬的建議，給他表達(dá)想法的機(jī)會(huì)，比如“我已有想法，但也想聽聽你的”。 ? 這些說話技巧，趕緊用起來，讓客戶更愿意和你交流，銷售業(yè)績(jī)肯定節(jié)節(jié)高！

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